针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（） A.客户满意度 B

动物具有节律行为，是由于（　　）的作用．

A．动物的生活环境

B．动物的习性

C．动物的生活经验

D．生物钟

如图所示，一木板B放在粗糙的水平地面上，木块A放在B的上面，A的右端通过轻质水平弹簧与竖直墙壁连接。现用水平力F向左拉B，使B以速度v向左匀速运动，这时弹簧对木块A的拉力大小为．则下列说法正确的是（ ）

A．A和B之间滑动摩擦力的大小等于F

B．木块B受到地面滑动摩擦力的大小等于F－

C．若木板以2v的速度运动，木块A受到的摩擦力大小为2

D．若作用在木板B上的水平力为2F，则地面受到的滑动摩擦力的大小仍等于F－

有这样一种假说，冬眠是一种高度发达的机能。冬眠的哺乳动物虽然与人类一样都是温血动物，但是它们在更宽范围的调节性上获得了进化，例如在体温调节上，就要比非冬眠动物强。这段话的意思是（）

A．在物种进化的过程中，某些哺乳动物在调节性上获得了进化，从而具备了冬眠的功能

B．比较起来，冬眠的哺乳动物在更宽的范围里发生了进化

C．冬眠的哺乳动物比起人类来具有更强的体温调节机能

D．冬眠的哺乳动物和非冬眠的哺乳动物之间的区别并不在于体温是否可以调节

倾斜基牙固定桥取得共同就位道的方法，错误的是

A．正畸
B．备牙
C．改变固位体设计
D．双套冠
E．拔除倾斜牙

企业持有一定数量的现金主要是基于交易性需求、预防性需求和投资性需求。 ( )