试题与答案

银行作为窗口行业,员工的精神面貌和()是银行的第一张名片,影响着客户对银行的第一印象

题型:单项选择题

题目:

银行作为窗口行业,员工的精神面貌和()是银行的第一张名片,影响着客户对银行的第一印象和体验。

A.服务流程

B.网点装修

C.服务行为规范

D.人员素质

答案:

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参考答案:A

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题型:问答题

本题为选做题,请在I、Ⅱ两道试题中选取其中一道解答,若两题都回答,只按第Ⅰ道试题成绩记入总分。 选做题I 结合所学知识分析材料回答问题: 材料1 2004年的国际新闻焦点之一,当属震惊全球的“虐囚门”事件。伊拉克战俘、囚犯在监狱中惨遭美军看守凌辱、拷打甚至杀害的一幅幅照片,赫然刊登于多家知名报纸的显要位置。现代传媒技术又把这些骇人听闻的照片传遍世界。 摘自《人民日报》 材料2 “这种邪恶是人性中最恶毒的,我们无法相信这些画面。我们心中充满了极度的悲痛和无言的、无法妥协的愤怒……” 摘自美国总统布什2001年“9·11”恐怖袭击事件发生3个小时后在白宫发表的全国电视讲话 材料3 2004年3月,中国十届全国人大二次会议通过《中华人民共和国宪法修正案》。宪法第三十三条增加一款:“国家尊重和保障 * * 。”从中共十六大提出立党为公、执政为民,到十届全国人大常委会“以人为本”立法宗旨的确立,再到新一届政府执政为民建立法治政府的努力,所有这一切成为保障 * * 的最好注脚。 请结合以上材料回答: (1) 美国“ * * 外交”的实质。 (2) 中国政府关于 * * 问题的主张及“国家尊重和保障 * * ”入宪的意义。 选做题Ⅱ 下面是有关知识经济的材料: 材料1 在这个新的全球市场的法则手册中,只有一条法则:适者生存。伴随世界贸易增长而来的是更大的经济投机。结果,经济的基础将偏离实际的生产,而用手指在键盘上轻轻一敲,大量投资便从一个地方转移到另一个地方,所有这一切都是在一瞬间完成的。 摘自《曼谷日报》 材料2 信息将在人、组织和国家之间以一种简便的、容易的方式传播。信息传播技术的大量运用将从积极和消极两个方面影响世界各国的文化制度、价值观念、思维方式和人们的生活方式。我们必须想方设法维护人类在整个新世纪的安全。 材料3 俄罗斯总统普京最近说:“如果一个国家的经济不能运转,那它就不可能有现在,如果没有富有竞争力的科学技术,那它就不会有未来。” 材料4 世界科技正在发生新的重大突破,我们面临难得的发展机遇,也面临着严峻的挑战。在世界政治走向多极化,经济日趋全球化的条件下,我们要实现跨世纪发展的战略目标,必须加紧推进科技进步和创新,为社会主义现代化建设不断提供强大的科技支持……如果不加快我国经济和科技事业的发展,努力缩小与世界先进水平的差距,我们就难以在激烈的国际竞争中掌握主动,中国在发展,世界也在发展,时不我待啊! 摘自《江 * * 在中国科学院第十次院士大会和中国工程院第五次院士大会上的讲话》 请回答: (1) 知识经济时代与农业时代、工业时代相比有何特点,结合材料1-4加以分析。 (2) 根据材料1、2,分析世界科技发展对哲学研究提供了什么新课题 (3) 结合材料3、4,简述我国将如何迎接科技革命与知识经济的挑战

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