试题与答案

当客服代表遇到客户的指责时,在心理反复的对自己说“他不是针对我,不要发怒、发怒有害无

题型:单项选择题

题目:

当客服代表遇到客户的指责时,在心理反复的对自己说“他不是针对我,不要发怒、发怒有害无益”,这属于以下哪一种情绪控制方法()

A.及时总结,转移注意力

B.自我暗示

C.自我激励

D.心理换位

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:B

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