题目：
以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。
A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B.实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C.接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D.客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
答案：
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下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：解析：(1) 预见作用。想象是一种超前反映现实的形式，具有预见性。 (2) 补充作用。在实际生活中，人们常常会遇到一些无法直接感知的东西。但是我们可以借助言语描述通过想象补充感知上的不足，扩大...
