试题与答案

患者男性,28岁,下颌第一恒磨牙咬合不适1周,感患牙伸长,初时紧咬牙可缓解不适,昨天

题型:单项选择题

题目:

患者男性,28岁,下颌第一恒磨牙咬合不适1周,感患牙伸长,初时紧咬牙可缓解不适,昨天开始不敢咬牙并出现自发痛,无放射痛,口腔检查下颌第一恒磨牙远中颌面深龋及髓,探(-),可疑叩痛,牙齿不松动,龈(-),根尖区压痛(+)

3天后患者复诊,诉症状明显缓解,此时的处理应当是

A.封失活剂,嘱再次复诊
B.去除引流条,继续服消炎药,条件许可应作洁治术,并嘱3个月复查
C.清理髓腔,并冲洗,封入樟脑酚棉球,嘱复诊
D.停药,观察,如无不适,留底,完成充填术
E.拔除患牙,常规医嘱考虑3个月后义齿修复

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:C

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题型:问答题

案例分析 :

某日14:06,一名乘客到某站A端票亭前要求兑零,当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务,便告知乘客可直接到预制票点购票。同时,厅巡岗也指引乘客到预制票点购票,但乘客表示只是要兑换硬币,于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时,随口说了一句话,厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他,就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室,预制票岗马上收好票款上前劝阻,值班站长随即赶到现场,开始安抚乘客,但乘客坚持要报警,不愿离开A端站厅。 

经现场沟通后,厅巡岗向乘客当面道歉,乘客表示愿意接受道歉,车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。

(1)试分析车站工作人员存在的问题。 (2)结合本案,论述如何提高车站服务质量。

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