柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求

　　海南人伯畴是明代状元，人称“海南才子”，能诗善文。传说有一天，他路过一家酒店。店老板热情欢迎，客气有加，求伯畴给酒店写几句吉利话。伯畴答应，挥笔而就下面的诗：

　　一轮明月挂半天，淑女才子并蒂莲。碧波池边酉时会，细读诗书不用言。

　　老板说：“您给我写首诗管用吗？”伯畴说：“我这是字谜诗，其实是四个字。”老板恍然，万分感谢。说起来，这也是一个绝妙的广告运作。

　　这四个字分别是：________、________、________、________。

空胶囊制备的流程是

A．溶胶→蘸胶→拔壳→截割→干燥→整理

B．溶胶→干燥→蘸胶→拔壳→截割→整理

C．溶胶→截割→蘸胶→干燥→拔壳→整理

D．溶胶→蘸胶→干燥→拔壳→截割→整理

E．溶胶→蘸胶→干燥→拔壳→截割→整理

女性，26岁，因腰痛、发热伴尿频、尿痛2天入院，尿常规蛋白（-），白细胞+／HP，临床考虑急性肾盂肾炎，拟行清洁中段尿培养进一步确诊，为保证检查结果准确性，应注意的是（）。

A.收集清晨清洁中段尿

B.检查前避免大量饮水

C.检查前避免应用抗菌药物

D.避免送检标本被污染

E.以上均是

苘麻子

(　　　　)　ちゅうがくの　ときの　ともだちに　あったら、すっかり　きれいに　なっていた。

A．このあいだ

B．このごろ

C．こんど

D．ひさしぶり