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2008年北京奥运会吉祥物“福娃”（贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮），每个售价a元，购买一套需要______元．

男性，30岁。低热，乏力，咳嗽，痰中偶带血丝1年。胸片显示，双肺片状阴影，轮廓模糊。进一步的检查是

A．结核菌素试验

B．痰细胞学检查

C．支气管镜检查

D．痰培养加药敏试验

E．经胸壁穿刺活组织检查

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新中国成立以来，中国外交事业取得了重大成就。阅读下列材料：

材料一 中美两国的社会制度根本不同，在中美两国政府之间存在着巨大的分歧。但是，这种分歧不应当妨碍中美两国在互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处五项原则的基础上建立正常的国家关系，更不应该导致战争。……我们希望，通过双方坦率地交换意见，弄清楚彼此之间的分歧，努力寻找共同点，使我们两国的关系能够有一个新的开始。

──《人民日报》1972年2月22日

材料二 自从一八九四年以来的半个世纪中，由于日本军国主义者侵略中国，使得中国人民遭受重大灾难，日本人民也深受其害。前事不忘，后事之师，这样的经验教训，我们应该牢牢记住。

中日两国的社会制度不同，但这不应该成为我们两国平等友好相处的障碍。恢复中日邦交，在和平共处五项原则的基础上建立友好睦邻关系，将为进一步发展我们两国人民的友好往来，扩大两国经济和文化交流，开辟广阔的前景。中日友好不是排他的，它将为和缓亚洲紧张局势和维护世界和平作出贡献。

──1972年9月26日周恩来在欢迎宴会上的祝酒词

材料三  中日两国联合声明在北京签字

请回答：

（1）材料一与当年哪一事件有直接关系？据材料一和所学知识指出，中美两国的政治分歧有哪些？双方“努力寻找共同点”的成果是什么？（5分）

（2）据材料一、二，发展中美、中日正常的国家关系应遵循怎样的原则？据此分析这一原则的基本特点。据材料二指出，中日关系的健康发展还应注意什么问题？（5分）

（3）据材料一、二和所学知识，请为材料三图片写一简要说明（5分）

客户代表在电话服务过程中对全面否定型客户的正确应对措施为（）。

A.我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？

B.为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？

C.针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下。

D.作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题