试题与答案

红筹股是指在中国境内注册、在香港上市,但主要业务在中国内地或大部分股东权益来自中国内

题型:判断题

题目:

红筹股是指在中国境内注册、在香港上市,但主要业务在中国内地或大部分股东权益来自中国内地公司的股票。( )

答案:

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参考答案:错

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用户:我实时话费中的“其他费”是什么费用啊?客服:您是不有点播了其他的业务?用户:没有。客服:那我这边也没有查询到,建议您登陆网上营业厅查询下?用户:我不会上网的,我要投诉的。我没有打过呀?客服:那这个情况我只能帮您反映上去。用户:你能现在给我解答下吗?客服:这个我没有权利。用户:你没这个权利,你接什么电话啊?客服:希望你了解我们的工作范围,我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢?用户:正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗?客服:那你接听了什么号码呢?用户:我不知道。通话记录我已经删除了,你这边给我查下。客服:我查的到,还用问你吗?

请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。

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