有效处理投诉方面的技巧有（） A.表达同理心 B.聆听客户问题 C.告知客户所犯的错

进出境邮寄物检疫的范围是( )。

A．动植物、动植物产品及其他检疫物的国际邮寄物品

B．来自疫区的被传染病病体污染的或可能成为传染病传播媒介的国际邮寄物品

C．微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品等特殊物品的国际邮寄物品

D．通过邮政渠道运递并需实施检疫的其他国际邮寄物品

下面这段文字中两处画线句有语病，请逐一修改。（可以调整语序，可以添加、删除或更换词语等，但不得改变原句要表达的意思）

①我借的这本书的内容真是丰富多彩。

②既有一篇篇精彩而富有意义的文章，还有一些与文章相应的插图。

③画面的映衬，文字的搭配，确是叫人看了不觉得单调。

④几乎整本书都选录了国内外的名作，这提高了我们的写作水平和知识面。

⑤此外，这本书还设置了书外拓展的栏目，可以从中使我们学到丰富的课外知识，增强我们的实践能力。

修改一：____________________________ 

修改二： ____________________________

当今世界，种族争端屡屡发生，请以种族划分的理论为依据，结合实际具体分析“白色人种优越论”的谬误。

监理规划是在项目总监理工程师的主持下，根据委托监理合同在监理大纲的基础上，结合工程具体情况制定，并经监理单位( )批准，用来指导项目监理机构全面开展监理工作的指导性文件。

A．负责人
B．技术负责人
C．总工程师
D．专业监理工程师

当轻雾使天空部分或完全不明时，观测、记录和编报参照雾执行。如10/10=Ac tra。（）