题目：
CISCO公司是专营网络设备和软件的公司。它在网上设立了专门用于销售产品和提供顾客服务支持的站点，其中尤其以顾客服务体系独具魅力。
通过分析，简述CISCO的顾客分类服务。
答案：
参考答案：CISCO网络顾客服务最具特色的部分是将顾客分类服务。CISCO建立了用户的Entitlement Database，利用这个数据库可使一部分用户获得密码，允许他们接近公司某些重要的信息，而对另一部分用户则保密。这就使CISCO能灵活地按顾客的不同类型创建内容和服务。
第一层次是最广泛的网络用户。这类用户没有在CISCO系统中登记，只想浏览一下CISCO产品目录，或阅读产品年终报告而不愿透露身份。第二层次是从CISCO的零售商、代理商手中购买CISCO的产品的顾客。这类顾客可以获取CISCO的有关信息，但由于不是CISCO的直接贸易伙伴，所以CISCO无法知道其订货需求。第三层次的顾客是“签约服务顾客”。这类顾客是由CISCO商业伙伴保证的，并接受CISCO商业伙伴的服务的顾客群，并且可以浏览CISCO技术细节和参考部分的内容。另外，顾客也可以创建自己的网络环境，通过E-mail或传真接受CISCO软件中新的、可实施的BUGS更换。第四层次的顾客是CISCO的直接购买者，他们和CISCO之间有服务约定。本层次的顾客可以获取上一层次顾客所接触的所有信息，此外，还能直接从CISCO获得开放的技术支持，可以自由地下载软件库中的所有软件。
