声束穿过界面时方向发生改变，称做（）。 A.入射角度 B.折射 C.正常反射 D.后

下面是组成眼镜的主要材料技术指标：

材料 指标	树脂镜片	玻璃镜片	钛合金
透光率	92%	91%
密度（kg/m3）	1.3×103	2.5×103	4.5×103
性能	较耐磨损	耐磨损	耐腐蚀

（1）一副钛合金眼镜架质量是2×10^-2kg，求眼镜架的体积．

（2）求一块体积为4×10^-6m³的玻璃镜片换成树脂镜片质量能减少多少？

以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况

B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

学校健康促进的一级目标人群是（）

A.小学生

B.中学生

C.大学生

D.医学院校学生

E.学生

其临床分期为：

A．Ia期
B．Ib期
C．Ⅱ期
D．Ⅲ期
E．Ⅳa期

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