试题与答案

为什么服务性企业也能运用六西格玛管理?

题型:问答题 简答题

题目:

为什么服务性企业也能运用六西格玛管理?

答案:

参考答案:

不管是服务性或生产性企业,都会有工作程序,六西格玛致力于优化工作程序。六西格玛是由顾客开始到顾客结束,并且是一个确定什么是顾客的真正要求和找出没有满足顾客期望的缺陷,以便建立新的服务流程和提高顾客满意度的过程。

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题型:单项选择题

由于电力高峰,一个读/写磁头破坏了磁盘表面,磁盘中存储了在线储蓄账户更新和查询程序中使用的储蓄账户主文件。在发生问题时,有20个活动的出纳员终端连到了程序上,磁盘损坏是电力波动造成的唯一物理损坏。可能的恢复步骤如下: 1.重新启动在线更新和查询程序。 2.从源磁盘中恢复储蓄账户主文件。 3.从最近的文件备份中恢复储蓄账户主文件。 4.显示每个出纳员上次的交易,让出纳员重新输入任何后续的交易。 5.把最后一个完整文件恢复到主文件后,开始执行交易。 6.让出纳员重新输入他们的最后一次交易。 最好的恢复步骤是下面()项顺序。

A2,5,1,6 

B2,5,1,4 

C3,5,1,4 

D3,5,1,6

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