题目：
决策的基本步骤一般是：问题发现和诊断、（）。
A.确定目标
B.拟定备选方案
C.分析方案
D.选择方案
答案：
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下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：（1）员工的服务意识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售。 （2）授权不足。饭店应调整以下制度：扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人...
