试题与答案

关于“平等待人”,正确的理解有()。 A.尊重是平等待人的精髓 B.平等待人要求在人

题型:多项选择题

题目:

关于“平等待人”,正确的理解有()。

A.尊重是平等待人的精髓

B.平等待人要求在人格层面实现平等

C.平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务

D.按德才谋取职位也是平等待人的具体体现

答案:

参考答案:A, B, D

解析:尊重是平等待人的精髓。平等待人的含义包括:树立市场面前顾客平等(人格平等)的观念,树立按贡献取酬的平等观念,树立按德才谋取职位的平等观念。

试题推荐
题型:单项选择题

前台服务员在向客人提供问讯服务时,以下操作不正确的是哪项()?

A.在距离客人十步时,面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时,向客人问候

B.仔细聆听客人的要求或问题,对比较复杂的问讯适当记录

C.若无法回答客人的问题,可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助,在承诺时间内回复客人)

D.在为客人指引方向时应五指伸直并拢,掌心斜向上方,不可用单个手指引方向或指点客人

查看答案
微信公众账号搜索答案