试题与答案

下列关于客户管理的说法中错误的是( )。A.物业管理客户包括内部客户和外部客户 B

题型:单项选择题

题目:

下列关于客户管理的说法中错误的是( )。

A.物业管理客户包括内部客户和外部客户

B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C.沟通是一种常见的管理服务行为,也是物业客户管理的一个重要组成部分

D.沟通的形式只包括语言交流和书面交流

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:D

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题型:阅读理解与欣赏

阅读下面的文字,完成1~4题。

河水和大堤

刘 征

  河水在两条蜿蜒的大堤之间流着,像一条银鳞闪闪的大蟒。

  “好啊,河水!”河上各式各样的船只大声地唱着。它们有的……像……有的摇橹,像蜈蚣伸开长腿;有的吐出白烟,像蛟龙喷着云雾,凭着水力轻捷地航行着。

  “好啊,河水!”水中的鱼虾、龟鳖、萍藻、菱芡,还有无数浮游生物,齐声唱着。它们或俯或_______,或沉或_______,顺应着和谐的水流,自在地生活着。

  “河水啊,你就是生命之源,你就是自由之母!”白鸥踏着浪花的旋律,向河水高唱赞歌。

  可是,河水并不这么想。它满怀愠怒,瞪着两条大堤,心想:“自由之母?笑话!我给这两条大堤紧紧地夹着,只能在狭窄的河槽里沿着指定的方向流动。这大堤,像两条锁链捆住我的手脚,我的生活跟囚徒差不多,还谈得到什么自由?要自由,就得砸碎这大堤!”

  于是,河水举起高山一般的大浪向着大堤砸去。

  轰!大堤颤动了一下。

  “别胡闹,否则你会毁灭!”大堤喊着。

  “谁怕你的威胁!”河水轻蔑地吹着口哨。

  于是,河水又一次举起大浪,用尽全力向着大堤砸去。

  轰!大堤崩裂了。

  河水哈哈大笑,它狂热地冲出河床,漫过大堤,向着四面八方流去。

  霎时间,一场水灾发生了。

  河水像千万头横冲直闯的野兽,吞食了村舍,吞食了田野,吞噬了家禽,吞噬了一切山林草树。船只折帆断桨,有的搁浅,有的沉没。各种水族冲得晕头转向,有的在洼里喘气,有的在山崖上碰死。

  一切幸存者都在咒骂河水。河水哪里去了?它变成漫山遍野的浑浊的泥浆,漂浮着各种尸体和杂物,发散着令人恶心的臭气。河床早已干涸,裂出横七竖八的大缝子,像在一块破布上画着无数歪歪斜斜的大问号,在问:

  自由在哪里?

  自由,______________。

1.仿照文章第二段中画横线句子,再写一个与船的特点有关的句子。

__________________________________________________

2.请在第三段横线上各填入一个恰当的字。

_______________________________

3.文章最后一句用象征性的手法点明了全文的主旨,既与开头第一句照应,又总结了全文。请根据行文思路在横线上写出这句话。

__________________________________________________

4.请用一句恰当的话(格言或自己写的均可)概括本文的中心意思。

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