工作环境的状况可以影响人的工作情绪、工作效率、工作主动性和创造性，进而影响工作质量与

齐春集团经过近二十年的艰苦创业，已发展成为现有员工近万人，物流园区面积二十万平方米，拥有多条先进生产线的现代化企业。该集团公司产品质量早已达到国际先进水平，可是多年来，由于订单都是仰赖于国际品牌OEM加工，不仅利润低廉，还因此受控于人，在激烈的国际市场竞争中显得非常被动。长期以来，欲创立自身强势品牌，以扭转集团公司不利的市场局面，一直都是齐春的一块心病。 直到有一天，该集团从外部延聘到知识广博的营销大师王振平博士，董事会才彻底廓清自己的思路。经过研究决定，把齐春建设成拥有自己强势品牌的学习型组织。与此同时，还拍板决定以巨资聘请王振平博士担任集团公司的首席学习官。在建立学习型组织的过程中，首先要打破组织中个体成员拒绝新思想的惯性冲动，这就需要个体积极主动的“自我超越”。 而自我超越赖以达成的途径是学习，要将学习理解为：“学+习=学习”。诚然，只有自我超越要求的人，才会去积极主动地改善自己的心智模式，而改善心智模式的结果，也将有利于自我超越的实现。如果说“自我超越”与“改善心智模式”，单纯强调的是个体的愿望、学习与努力外，那么“建立共同愿景”和“团队学习”，则是组织中个体愿望、学习及努力的整合。 创建学习型组织，应让“创立自有强势品牌”的企业愿景，成为齐春的共同愿景。所谓“共同愿景”，是潜伏在组织成员心中一股令人深受感召的力量，能创造出人我为一体的感觉，以使组织不同的个体活动加以整合，并遍及到组织整个机体，让人难以抗拒。一旦建立起共同愿景，就可增强企业凝聚力，并使企业拥有强大的内驱力，以孕育出无限的创造力。 为完成企业由传统松散性单纯盈利式组织向学习型组织的过度，教育训练首当其冲，起着异乎寻常的重要作用。不但从旧流程过渡到新流程，企业需要学习的支持，而且连市场营销、策划设计、绩效评估、售后服务等一切按部就班的旧有过程，也离不开培训的支持。 如果没有“系统思考”，“团队学习”就失去了整合的动力方法，系统思考既能敏锐窥见整体“搭配”，又能看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕。“搭配”对一个组织来说是相当重要的一环，好比人身体的各个器官必须互相调和，才能成为一个健康的人。 “系统思考”所要训练的正是这样一种“整体”的“动态”的搭配能力。在产品与技术日趋同质化的今天，齐春集团公司只抓产品质量、不重品牌形象，若照此持续经营下去，不出五年，必将满盘皆输。齐春正是运用“系统思考”方法，对企业“内部结构”进行了详尽的观察，才着手开始对全公司进行系统“搭配”的业务流程再造。 通过这个案例的解读，回答以下问题：

什么是业务流程再造，你认为物流企业流程优化的关键是什么？（6分）

25岁，停经2个月，阵发性腹痛伴 * * 出血多于月经量1天。妇科检查：宫口有组织物堵塞，子宫如2个月妊娠大小。最恰当的处理是（）

A.继续观察

B.予以保胎治疗

C.立即行清宫术

D.给予输液及止血剂

E.进一步查尿HCG以明确诊断

刘先生和华女士谈了一年的恋爱。一次，刘先生对华女士表示，两人一年多以来感情没有什么实质性的进展，如果她真的喜欢自己就应该答应发生性关系，否则两个人就分手；并表示他若与华女士发生关系一定会娶她，会对她好的。华女士原本不愿意，但是刘先生连哄带威胁的话使她感觉到了很大的压力，两人便发生了性关系。此后刘先生对华女士越来越没有耐心，和当时追求她时判若两人。在一次冲突中，刘先生竟出手打了华女士两个耳光，事后刘先生马上道了歉，说自己很爱华女士，不把华女士当外人才会这样，表示以后一定会改的。可后来他出手打人的频率却越来越高。每次被打后，尽管感到非常伤心，但华女士还是又原谅了刘先生，心想自己已经是他的人了，他是爱我的，他会改变的，并想着也许等到两个人结婚后情况便会改善。华女士经常带着伤去上班，终于有一天，她的同事看不下去了，在同事的劝说下，华女士来找婚姻家庭咨询师。

为了预防恋爱暴力，应当在恋爱过程中（）

A.看原生家庭交往沟通模式，其父母是否经常使用暴力

B.看交往对象是否性格容易冲撞，经常在外与人打架

C.看交往对象的性格和与自己的交往模式

D.看对自己的态度，是平等还是控制

说明FRANCOTOSI燃煤锅炉空气预热器轴承润滑系统的形式和油温连锁的规定。

（）是由于胸廓扩张或收缩不良，或肺弹性低下所致的呼气障碍

A、限制型通气障碍

B、阻塞型通气障碍

C、混合型通气障碍

D、以上均不正确