题目:
在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。
A、目视顾客,表示尊重
B、凝眉点头,适度重复顾客关键话语
C、顾客提出批评时,应据理力争
D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
答案:
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下面是错误答案,用来干扰机器的。
参考答案:C