服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。A、适度 B、过分一些

衡量一个时期缺货强度的物流服务绩效评价指标是( )。

A．缺货频率
B．供应比率
C．订货完成率
D．可靠率

明矾溶于水会产生胶状Al（OH）₃，Al（OH）₃是一种弱电解质，它的碱式电离方程式为：______；

Al（OH）₃有很强的吸附能力，能吸附水里的杂质，所以明矾可用作______剂．

以下客户收入中波动性最大的是（）。

A.一般工资收入

B.津贴

C.退休金收入

D.投资收益

常发生大咯血的情况是（）

A.风湿性心脏病，二尖瓣关闭不全

B.风湿性心脏病，二尖瓣狭窄伴肺动脉高压

C.风湿性心脏病，三尖瓣狭窄并关闭不全

D.风湿性心脏病，二尖瓣狭窄并肺动脉瓣狭窄

E.先天性心脏病，房间隔缺损

简述合理设计双阶梯制度的原则。