试题与答案

人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹,在A顾客询问抵挡首饰时,态度冷淡,爱理不理;而面对有

题型:问答题 案例分析题

题目:

人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹,在A顾客询问抵挡首饰时,态度冷淡,爱理不理;而面对有购买高档首饰意向的B顾客时,李丹笑容可掬,热情周到。A顾客忿忿不平,逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事,半月后,顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理,总经理知道后,立即处分李丹,扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客,此事圆满解决。

你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤?

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:E

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题型:改错题

下列各句均有一处错误, 请找出并改正。

1. My family is all at home.   ________                       _

2. What do your father do?  ________                       _

3. The girl wants be a doctor._____     _                        

4. His sister is going be a college student.________                          

5. Is your sister a teacher and a doctor?_________                          

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