客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户

前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位

B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿

夏季来临，某马场病马初期主要表现为一后肢或两后肢提举不充分，后躯无力，后肢强拘。中晚期症状为精神沉郁，有的患马意识障碍，出现痴呆样，磨牙，凝视，易惊，采食异常，弓腰、腰部僵硬，突然高度跛行下列哪种方法有助于预防马脑脊髓丝虫病（）

A.采取灭鼠措施

B.粪便无害化处理

C.采取灭螺措施

D.注意饲养卫生

E.采取灭蚊措施

“以形写神”说最早由（）提出来的。

教师向学生讲解中国四大名著故事梗概，在介绍《三国演义》时，精选出以下章节，其中不是选自《三国演义》的一项是（）。

A.《草船借箭》

B.《白帝城托孤》

C.《智取生辰纲》

D.《借东风》

意大利建筑师布鲁内莱斯基在1420—1436年间为佛罗伦萨大教堂建造一个41米宽、106米高的大圆顶，不再完全封闭，而是在上面开有让阳光照射进来的窗洞。该设计反映出（）

A.启蒙运动的光辉照耀人们前进

B.欧洲已告别专制迎来新的曙光

C.新宗教理念开始支配人类行为

D.人类摆脱束缚奔向自由的精神