《供电服务规范》中对情绪激动的客户来电处理有何规定？

阅读下面的文字，完成12—15题。

重申清明的三种价值与理想

清明节，人们以各自不同的方式缅怀逝者，追思先人：在北川老县城，万人公祭遇难者；在北京，45万市民祭奠亲人。和以往不同的是，伴随着时代的发展，传统的习俗如烧纸钱等也有了变化。诸如用鲜花代替纸钱、天堂信箱寄哀思、网上祭奠先烈等新的祭祀方式，在一些地方悄然兴起。在以《清明上河图》闻名的开封，昨天举行的2009清明文化节，诸如蹴鞠、马球、斗鸡、抖空竹等具有民俗特色的表演活动，为前来祭祖、踏青的人们带来别样的乐趣。

“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。”谈到清明文化，人们首先想到的总是这幅行人悲伤、春雨缠绵的场景。从扫墓的习俗看，清明无疑是令人伤感的节日。又因为，寂静的春天，万物吐旧纳新，满地都是生命的芬芳，都是刚刚苏醒的泥土的气息，在这样美好的季节，人们怎能不去怀念那些不能与之分享良辰美景的逝者？而且，于国于家，总有一些生离死别的人和事，值得铭记。

然而，清明带给中国人的意象与价值，远不应止于此。虽然今天，它在名义上只是一个祭奠逝者、表达哀伤的节日。

从时间上看，作为传统节日，清明节最早可以追溯到周代，距今已有2500多年的历史。最初只是一个节气，只是到了唐玄宗年间才与寒食合并，渐渐演变成怀念祭祀家族先人的节日。伴随着时间的流逝，清明也渐渐被赋予了更多意义与内涵。

如有文史学者指出，清明除了让活着的人向逝者遥寄来自尘世的哀思与温暖，同样负载着尘世间最高贵的价值与理想，暗合了“天地清明”、“人心清明”与“政治清明”等三重境界：

其一是来自天地自然的“清明”。按“岁时百问”的说法：“万物生长此时，皆清洁而明净。故谓之清明。”人是社会存在，同时又是自然存在。回想人世间的万般美景，还有什么比得上那树底清风、明月万里，更让人心旷神怡？

其二是来自心灵境界的“清明”。哲学家说，真正的哲学问题只有一个，那就是生命本身。清明是关乎生命的节日，它让人从纷纷扰扰的空间之维回到时间之维，追思过往，省思现在，念想未来。每一次扫墓都是生者与死者的对话，它不仅扫去逝者碑上尘埃，更扫去活人心里的尘埃，让生活回到生命本身，重归内心世界的宁净与“清明”。

其三则是“政治清明”，这也是人们最易忘却的一种“清明”。“清”就是法制与规章明晰，就是清廉无贪腐；“明”则是光明正大，是阳光政治。君不见，在古代中国，为官者的大堂之内都会以“明镜高悬”标榜。虽然腐败并不因此销声匿迹，但它至少表明了吏治清明是中国人自古以来的政治理想———虽未能至，心向往之。

从自然、人心到制度，由“清明”勾勒出的三重境界，同样是三重理想。其包括的意义，既有人与自然的和谐相处，又包括寻回人心的价值与内在的安宁，以及为此必须寻求的制度上的保障。

清明时节，哀思寂寂。面对那些已然逝去的生命，或淡或浓，伤感总难免。然而，如上所述，哀伤不是我们生活的目的，清明更是可以省思的日子，清明还有更广阔的自然诉求、精神理想与政治内涵。清明连接生者与死者，连接生态、生命和生活。在此意义上，以营造和谐、自由而美好的世界的名义，有必要重申“清明”所负载的三重理想。

（选自2009年4月5日《新京报》）

小题1:下列对文章的理解与概括不准确的两项是（  ）（  ）                   （5分）

A．随着时代的发展，人们在清明节的祭祀方式也发生了变化，用鲜花代替纸钱、天堂信箱寄哀思、网上祭奠先烈等新的祭祀方式已很普及。

B．虽然清明时节万物复苏，但是谈到清明，人们总会先想到行人悲伤、春雨缠绵的场景，以致于不能在这美好的季节体会到些许的快乐。

C．作者认为，清明节虽然到今天在名义上还只是一个祭奠逝者、表达哀伤的节日，但是，它应该带给中国人以更加丰富的意象和价值。

D．清明能让人从空间之维回到时间之维，追思过往，省思现在，念想未来；而扫墓能使生者实现与死者的对话，内心变得宁净而“清明”。E．“政治清明”是中国人自古以来一直追求的政治理想，它是人与自然和谐相处、寻回人心的价值和内在安宁都需要的政治制度的保障。

小题2:以下各项中，不能表现“清明负载着尘世间最高贵的价值与理想”的一项是（   ） （3分）

A．清明时节，万物的生长，都清洁而明净

B．清明是关乎生命的节日，让生活回到生命本身

C．吏治清明是中国人自古以来的政治理想

D．清明让人们向逝者遥寄来自尘世的哀思与温暖小题3:从全文看，清明节的意义和内涵经历了怎样的演变过程？（4分） 

小题4:作者为什么要“重申清明的三种价值与理想”？（4分）

—Well , lost again !

—It’s not very important .We         forget about it , OK ?

A．can’t

B．may so soon

C．might as well

D．won’t soon

牙槽突裂植骨术后拆线时间是

A．5天
B．7天
C．8天
D．9天
E．10～14天

关于诉讼时效，下列判断正确的是：( )

A．甲2004年1月1日被人飞砖打伤，2005年3月1日得知是乙的行为。则甲请求人身损害赔偿的诉讼时效从2005年3月1日开始起算，截止日期为2007年的3月1日
B．丙欠丁1万元，约定2003年1月10日前还清。2004年12月丁被非法拘禁6天。则丁请求清偿债务的诉讼时效的最后1天应为2005年1月16曰
C．戊、己为好友，戊得病急需用钱，己便送去3000元，并对戊说：“你先用着，以后再说。”戊接受，并表示谢意。3年以后，二人因口角闹翻，己要求戊返还3000元，被戊拒绝，理由是己的还款请求超过了诉讼时效。戊的抗辩成立
D．庚与辛签订了1份买卖合同。合同中约定，如果庚提供的产品不符合质量要求，则辛必须在半年内向人民法院提起诉讼。这是1种合同约定的诉讼时效，应受法律保护