《供电服务规范》中“电力用户”指：依法与供电企业形成（）的组织和个人，简称用户。

对于被困在火区的人来说，下列做法中不恰当的是( )。

A．烟很大时，用湿毛巾捂住口鼻
B．乘电梯逃生
C．到阳台求救


D．打电话报警

任一时刻房间瞬时得热量的总和（）同一时间的瞬时冷负荷的关系。

A、未必等于

B、大于

C、小于

D、等于

下列哪一项是慢性病的三级防治策略

A．中老年妇女每年一次的妇科检查

B．中小学生体质测定

C．康复训练

D．全民健身运动

E．制定控烟政策

下列果实中，（）组全是由肉果组成。

A.荚果、梨果、核果、角果

B.浆果、柑果、仁果、核果

C.角果、瘦果、柑果、蒴果

D.翅果、浆果、坚果、瓠果

在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

A.客户抱怨反馈机制欠缺

B.不同人员答复不一致

C.客户太刁蛮

D.业务不够精专