补体不具备的生物学功能是（） A.免疫黏附 B.溶细胞 C.ADCC作用 D.炎症反

(9分)有下列化学仪器：①托盘天平；②玻璃棒；③药匙；④烧杯；⑤量筒；⑥容量瓶；⑦胶头滴管；⑧细口试剂瓶；⑨标签纸。

(1) 现需要配制500 mL 1 mol/L硫酸溶液，需用质量分数为98%、密度为1.84g/㎝³的浓硫酸______ mL。（小数点后保留1位有效数字）

(2) 从上述仪器中，按实验使用的先后顺序，其编号排列是________

(3) 容量瓶使用前检验漏水的方法是____________

(4)若实验遇到下列情况，对所配制硫酸溶液的物质的量浓度有何影响(填“偏高”、“偏低”或“不变”)？

①用以稀释硫酸的烧杯未洗涤__________

②未经冷却趋热将溶液注入容量瓶中___________

③摇匀后发现液面低于刻度线再加水_____________

④容量瓶中原有少量蒸馏水_____________

⑤定容时俯视观察液面__________________

对于功率较大的负载，力矩式自整角机不能达到要求时，可采用控制式自整角机，将自整角机接成（）状态。

A.△形

B.Y形

C.变压器

D.电动机

选择要分析的投诉案例应（）。

A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件

B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例

C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源

D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现

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