液压传动装置的作用是什么？

为了验证电脑供应商乙的身份，电脑经销商甲要求其提供数字证书，以下描述正确的是（）。

A．电脑经销商甲无法知道数字证书的版本信息 

B．电脑经销商甲能够验证给电脑供应商乙颁发数字证书的CA的数字签名 

C．电脑经销商甲可通过证书中电脑供应商乙的私钥验证其真实身份 

D．电脑经销商甲必须出示自己的数字证书才能验证电脑供应商乙的身份

我国所处的温度带有

A．北温带 北寒带

B．北温带 热带

C．南温带 热带

D．热带 北寒带

为什么说《秋天》这首诗歌所描绘的是一幅乡村秋景图？

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夜间施工增加费是为确保工程顺利实施，需要在夜间施工而增加的费用，下列不可以计取夜间施工增加费的工作内容有（）。

A、敷设管道

B、通信设备的联调

C、城区开挖路面

D、赶工期

案例三（共计24分） ZL厂原是一家国有企业，主要生产某种类型的机电产品。以前在国内行业中有较高的知名度，但近年来经营不善，前不久被私企英科制造兼并。英科制造在接手企业后发现该厂当期最大的问题是客户在不断流失，而ZL厂一直认为他们的产品质量是很好的，价格虽然高一些，但还是有竞争力，对客户的流失问题并不在意。英科的张总经理到任后，马上准备进行一次对客户服务的调研，但ZL厂的许多员工并不以为然，他们说以前ZL也进行过大规模的客户服务调研，用了半年多的时间，但也没有出来什么结果，并把以前的调查问卷拿给张总看。张总一看，原来的调查问卷设计的很简单，上面无非就是询问客户对ZL厂的产品质量、价格等方面是否满意，还要求客户提出一些意见和建议，当时要求销售人员发给所有的客户。 张总重新设计了调查问卷，他让客户对每个项目进行打分，最低1分，最高7分，并且他选择了几个大的客户，还有几个已经流失的客户，让销售经理亲自上门调查，收集了不少数据（如表1、表2、表3所示）。张总想让这些数据说话，让它们告诉ZL 厂的员工今后要做什么。

结合两个矩阵，你认为ZL厂最需要哪些方面的改进。（6分）