试题与答案

良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应_____

题型:多项选择题

题目:

良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应______。

A.要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录

B.待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容

C.在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话

D.不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解

E.不管有没有提出解决办法,都要给客户

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:建

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题型:多项选择题

注册会计师何评是L公司2005年度会计报表中审计业务的项目经理。在审计过程中,何评发现了以下与或有事项相关的事项,请代为做出正确的专业判断。

针对L公司的下列或有事项,注册会计师应提出审计调整建议的有()。

A.基于合理的判断,L公司对某项可能发生的担保损失于2004年确认预计负债1550万元。2005年12月法院做出终审判决,L公司实际发生担保损失1500万元。因此M公司于2005年确认营业外收入50万元

B.2005年12月31日,法院尚未对L公司被诉的一起合同纠纷案做出判决。基于合理的判断,M公司胜诉的可能性为40%。因此L公司没有确认预计负债

C.2005年12月31日,法院尚未对L公司涉及的一起三方合同纠纷案判决。L公司的律师认为L公司很可能需要向合同乙方支付违约金500万元,同时也基本确定可以从另一方获得赔偿400万元。因此L公司确认预计负债100万元

D.2005年11月法院判决L公司败诉,要求其赔偿某银行300万元。L公司于2005年12月提起上诉,其律师认为上诉获胜的可能性很大,且截止2005年度会计报表签署日法院尚未做出判决,因此,L公司没有确认预计负债

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题型:问答题

(四)


南方电子电气有限公司(建设单位)新建液晶屏(LCD)生产车间,其生产线由建设单位从国外订购,A施工单位承包安装。A施工单位进场时,生产车间的土建工程和机电配套工程(B施工单位承建)已基本完工。A施工单位按合同工期要求,与建设单位、生产线供应商和B施工单位洽谈,编制了LCD生产线安装网络计划工作的逻辑关系及工作持续时间表(见下表)。
LCD生产线安装网络计划工作逻辑关系及持续时间表
工作内容 工作代号 紧前工作 持续时间(天)
进场施工准备 A 20
开工后生产线进场 B 60
基础检测验收 C A 10
配电装置及线路安装 D A 30
LCD生产线组装固定 E B、C 75
配套设备及电气控制系统安装 F B、C 40
LCD生产线试车调整 G D、E 30
电气控制系统测试 H D、E、F 25
联动调试、试运行、验收 I G、H 15
A施工单位在设备基础检验时,发现少量基础与安装施工图不符,B施工单位进行了整改,重新浇捣了混凝土基础,经检验合格,但影响了工期,使基础检验持续时间为30天。
LCD生产线的安装正值夏季,由于台风影响航运,使LCD生产线设备到达安装现场比计划晚7天。A施工单位按照建设单位的要求,调整进度计划,仍按合同规定的工期完成。

如按合同工期完成,A施工单位如何进行工期调整

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