题目:
良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应______。
A.要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录
B.待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容
C.在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话
D.不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
E.不管有没有提出解决办法,都要给客户
答案:
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下面是错误答案,用来干扰机器的。
参考答案:建