试题与答案

报纸提醒 (28) 投资寿险时要理智地购买保险商品,要 (29) 地认识自己的需要,

题型:单项选择题

题目:

报纸提醒 (28) 投资寿险时要理智地购买保险商品,要 (29) 地认识自己的需要,再 (30) 了解商品的特点;最好多听多看,多多加以 (31) ;还要选择信得过的保险公司, (32) 还要留意哪家的服务更适合自己。

A.比赛
B.对照
C.比较
D.相比

答案:

参考答案:C

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题型:多项选择题

银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

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