试题与答案

Beck三联征为________、_________、_________。

题型:填空题

题目:

Beck三联征为________、_________、_________。

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:(1)准备律。在进入某种学习活动之前,如果学习者做好了与相应的学习活动相关的预备性反应(包括生理的和心理的),学习者就能比较自如地掌握学习的内容。 (2)练习律。对于学习者已形成的某种联结...

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以下关于客户投诉处理,说法正确的是()

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

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