题目： 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。 答案： 参考答案：B, C
题型：单项选择题 以下不是生成树的优点的是？（）A.生成树可以管理冗余链路，在链路发生故障时可以恢复网络连接。B.生成树可以防止环路的产生。C.生成树可以防止广播风暴。D.生成树能够节省网络带宽。 查看答案
题型：选择题 以下是某同学所编剧本中的一段文字：“一位外国商人慕名来到北宋都城汴京，发现宋朝实行隔离监管的坊市制度，夜市百货杂陈，热闹非凡，每月还有定时一聚的庙会，他情不自禁地购买了许多丝绸服装。”你认为这段文字中应该修改之处是A．宋朝实行隔离监管的坊市制度B．夜市百货杂陈，热闹非凡C．每月有定时一聚的庙会D．购买了许多丝绸服装 查看答案
