鼓励现有水泥（熟料）企业兼并重组，支持不以新增产能为目的（）。

减少变革阻力的方法之一是（）。

A、教育与沟通

B、谈判

C、促进与支持

D、以上各项

客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A、坚持自己正确，指出客户的无理

B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D、客户的过分要求不予以回应

小企业联保小组所有成员信用等级应达到（）级（含）以上。

A、BB

B、BBB

C、A

D、AA

骨折恢复期关节活动度训练常采用的方法有（）。

A、主动运动

B、被动运动和关节牵

C、间断功能固定

D、理疗与按摩

E、以上均可采用

以下关于贷款发放管理的说法中，不正确的是( )。

A．在满足借款合同用款前提条件的情况下，无正当理由或借款人没有违约，银行必须按借款合同的约定按时发放贷款

B．借款合同一旦签订生效，即成为民事法律事实

C．贷款实务操作中，先决条件文件不会因贷款而异，因风险因素而异

D．银行应针对贷款的实际要求，根据借款合同的约定进行对照审查，分析是否齐备或有效