顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨

抑制血小板聚集功能的药物是（）。

A.布洛芬

B.卡托普利

C.泼尼松

D.阿司匹林

E.苯丙酸诺龙

普通钢板具有良好的加工性能，常用厚度为（）mm的薄板制作风管及机器外壳防护罩等。

A．0.5～1.5

B．1.5～2.0

C．2.0～3.0

D．2.0～4.0

某承包人承揽一房屋建筑项目，现已按合同约定通过竣工验收。承包人的缺陷责任期应自（）起计算。

A．承包人提交竣工验收申请报告之日

B．工程接收证书中写明的实际竣工日期

C．发包人签认工程接收证书之日

D．监理向承包人出具经发包人签认的工程接收证书之日

《哥儿》是一部（）。

A、长篇小说

B、独幕剧

C、中篇小说

D、传记散文

我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行______制度和______制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。