题目：
简述《公民 * * 》。
答案：
参考答案：《公民 * * 》是英国保守党领袖梅杰于1989年上台执政以来在行政改革方面所采取的重要措施。1991年7月英国政府以白皮书的形式提出《公民 * * 》，要求公共部门明确制定顾客呵期得到公共服务的质量与水准的文件，并声明承诺保证达到这些服务标准。目前，制定与推行关于公共服务的“ * * ”，已经成为欧洲国家公共部门改革的共同趋势。
简述《公民 * * 》。
参考答案：《公民 * * 》是英国保守党领袖梅杰于1989年上台执政以来在行政改革方面所采取的重要措施。1991年7月英国政府以白皮书的形式提出《公民 * * 》，要求公共部门明确制定顾客呵期得到公共服务的质量与水准的文件，并声明承诺保证达到这些服务标准。目前，制定与推行关于公共服务的“ * * ”，已经成为欧洲国家公共部门改革的共同趋势。
