题目：
阅读下列说明，回答问题。
[说明]
公司承接了一个信息系统开发项目，按照能力成熟度模型CMMI制定了软件开发的流程与规范，委派小赵为这个项目的项目经理。小赵具有3年的软件项目开发与管理经验。公司认为这个项目的技术难度比较低，把两个月前刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术专业的应届毕业生分配到这个项目组，这样，项目开发团队顺利建立了。项目的开发按照所制定的流程规范进行。在需求分析、概要设计、数据库设计等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档。但在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与BUG。这说明。由于项目的交付期已经临近，为了节省时间，小赵让程序员将每个模板编码完成后仅由程序员自己测试一下，就进行集成测试和系统测试。在集成测试和系统测试的过程中，由于模块的BUG太多，集成测试越来越难，该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成。为了查找原因，公司的质量部门调查了这一项目的进展情况，绘制了下面的图形，如图所示。
[问题1]
图是一种质量控制所采用的工具，称为______图。根据上述描述，图中的A应该是______。
[问题2]
质量控制中所依据的一个最重要的模型是计划、执行、检查、行动。请根据这一模型，给出质量控制的基本步骤。
[问题3]
分析本案例中产生质量问题的原因。
[问题4]
针对案例中项目的现状，假设项目无重大设计缺陷，为完成该项目，从质量管理的角度，给出改进措施。
答案：
参考答案：[问题1]
(1)因果(或鱼骨或石川)。
(2)人员
[问题2]
(1)选择控制对象。
(2)为控制对象确定标准或目标。
(3)制定实施计划，确定保证措施。
(4)按计划执行。
(5)对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。
(6)发现并分析偏差。
(7)根据偏差采取相应对策。
[问题3]
(1)项目团队成员能力不足。
(2)设计质量不高。
(3)测试不充分。
(4)审查过程没有按照规范进行。
(5)项目评审环节未达到预期效果。
(6)没有组织过程资产。
(7)没有制定好的质量管理计划。
[问题4]
(1)聘请经验丰富的技术人员(测试人员)。
(2)重新对每个模块进行测试，修改缺陷和BUG，直至满足质量要求。
(3)按规范进行充分的集成测试和系统测试。
(4)加强项目评审工作。
解析：
[分析]： 本题考查项目质量管理方面的理论、工具和方法、在管理中存在的问题和解决方法。
问题1考查因果图。因果图，又称石川图或鱼骨图，是质量控制的主要工具之一。它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联，它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。画因果图的方法为：在一条直线(脊)的右端写上所要分析的问题，在该直线的两旁画上与该直线成60°夹角的直线，在其端点标上造成问题的大因，再在这些直线上画若干条水平线，在线的端点写出中因，还可以对这些原因进一步分析，提出小原因，最终形成一张因果图。在所有原因中，人是很重要的一个环节，因此A处为人员。
问题2考查质量控制的基本步骤，具体内容可参见《系统集成项目管理工程师教程》第317页。
问题3结合案例分析质量管理中存在的问题。项目组的主要成员是“两个月前刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术专业的应届毕业生”，项目成员工作经验缺乏，能力不足；“许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正”，这说明项目需求分析和设计质量不高，项目评审过程没有按照规范进行，且项目评审环节未达到预期效果。由于质量主要源于计划而非检查，因此存在没有制定好的质量管理计划的问题。从测试的过程描述可以看出，测试不充分，测试方法和过程不准确。
问题4要求给出质量管理方面的改进措施，通过对问题3的分析，不难找到有针对性的改进措施。
