试题与答案

第41—46题为套题:国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席

题型:单项选择题

题目:

第41—46题为套题:国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“315”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费 * * 活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。

顾客会主动把对公司提供服务的不满告诉公司吗( )?①一般不会 ②一般会③公司设置主动与顾客沟通的渠道,通过渠道了解,顾客会反馈

A.①②③

B.②③

C.①③

D.①②

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

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2009年度全国“农民工总量”为22978万人,比上年增加436万人。其中“外出农民工”14533万人,比上年增加492万人。在外出农民工中,“住户中外出农民工”11567万人,比上年增加385万人;“举家外出农民工”2966万人,比上年增加107万人。
从输出地看,2009年东部地区农民工10017万人,同比增长3.1%,东部地区农民工占全国农民工总量的比重为43.6%;中部地区农民工7146万人,同比增长0.9%,中部地区农民工占全国农民工总量的31.1%;西部地区农民工5815万人,同比增长1.2%,西部地区农民工占全国农民工总量的25.3%。
从输入地看,2009年在东部地区务工的外出农民工为9076万人,比上年减少888万人,下降8.9%,占全国外出农民工人数的62.5%,比上年降低8.5个百分点;在中部地区务工的外出农民工为2477万人,比上年增加618万人,增长33.2%,占全国外出农民工人数的17%,比上年提高3.8个百分点;在西部地区务工的外出农民工为2940万人,比上年增加775万人,增长35.8%,占全国外出农民工人数的20.2%,比上年提高4.8个百分点。
从性别看,男性外出农民工占65.1%,女性占34.9%。从年龄看,外出农民工以青壮年为主。其中,16~25岁占41.6%,26~30岁占20%,31~40岁占22.3%,41~50岁占11.9%,50岁以上的农民工占4.2%,从婚姻状况看,已婚的外出农民工占56%,未婚的占41.5%,其他占2.5%。
在外出农民工中,文盲占1.1%,小学文化程度占10.6%,初中文化程度占64.8%,高中文化程度占13.1%,中专及以上文化程度占10.4%。高中及以上文化程度比重比上年提高1.7个百分点,占23.5%。分年龄组看,低年龄组中高学历比例要明显高于高年龄组,30岁以下各年龄组中,接受过高中及以上教育的比例均在26%以上,其中,21~25岁年龄组中接受过高中及以上教育的比例达到31.1%。
2009年,外出农民工月平均收入为1417元,比上年增加77元,增长5.7%。外出农民工月均收入在600元以下的占2.1%;600~800元的占5.2%;800~1200元的占31.5%,1200~1600元的占33.9%;1600~2400元的占19.7%;2400元以上的农民工占7.6%。

以下说法中,不正确的一项是( )。

A.从输出地看,2008年东部地区农民工不足1亿人

B.2009年,全国男性外出农民工超过9千万人

C.2009年,全国外出农民工中,已婚的与未婚的人数之差大于2千万人

D.2009年,月工资在1 200元以上的外出农民工不足8千万人

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