试题与答案

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法,正确的有(

题型:多项选择题

题目:

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法,正确的有( )

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:对

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题型:单项选择题

甲国的A公司向乙国的B公司发送传真:“购乙国某市生产的‘长生牌’沙丁鱼罐头5000箱,20听/箱,350元(人民币)/箱,CIF××港,5月30日前装船。”B公司接到信息后,因无法组织货源,遂将信息提供给其贸易伙伴丙国的C公司,C公司向A公司发出传真:“完全同意你方条件”。关于C公司所发传真的认定,下列表述哪项是正确的( )。

A.要约

B.反要约

C.承诺

D.以上说法均不正确

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