简述消费者权益争议的解决途径。

案例九：一般资料：求助者，女性，17岁，中学生。案例介绍：求助者的一位男老师，英俊潇洒，是许多女生心目中的白马王子。求助者曾向该老师表白自己的爱慕之情，但老师明确告诉她中学生不要谈恋爱，拒绝了她的感情。求助者认为是自己胖所致，发誓一定要减肥，为此节食，每日限定主食不超过二两。三个多月过去了，体重减少了十几斤。求助者不满意，又增加运动，每天跑步约5公里，游泳约1公里。半年过去了求助者非常疲惫，经常头晕，心慌，饿得难受，但坚持不多吃。慢慢地求助者发现自己对食物没有兴趣了，有时甚至可以一整天都不吃东西。但明显感到没精神，头昏昏的，上课不知道老师在讲什么，无心思学习。求助者明显变白了，月经先是不规律，后来就没有了，到医院检查没发现器质性病变。求助者整日为自己体重问题烦恼，无法正常上课，痛苦不已，在父母的要求下前来咨询。心理咨询师观察了解到的情况：求助者的家教很严格，从小追求完美，性格外向，人际关系良好，执着，爱认死理。入学时身高1．66米，体重93斤，学习期间最高体重98斤，目前体重76斤，老师.同学多次说明其不但不胖，而且很瘦，但求助者坚决不信。为鉴别学习困难的原因，对求助者进行了WSIS-RC测验，结果如下：

从测验结果可以看出，该求助者（）。

A.操作技能发展较言语技能良好

B.可能在完成实际行动或任务上有困难

C.可能有运动性非言语技能缺陷

D.视觉加工模式发展较听觉加工模式好

用氯化钠固体配制一定质量分数的氯化钠溶液，不需要用到的仪器是（　　）

A．烧杯

B．量筒

C．托盘天平

D．蒸发皿

下列流动性最差的是( )。

A．股票、债券
B．活期存款、基金
C．收藏品、房地产
D．定期存款、外汇

甲公司2011年1月10日向乙公司销售一批商品并确认收入实现，2011年2月20日，乙公司因产品质量原因将上述商品退回。甲公司2010年财务报告批准报出日为2011年4月30日。甲公司对此项退货业务正确的处理方法是( )。

A．作为2010年资产负债表日后事项中的调整事项处理
B．作为2010年资产负债表日后事项中的非调整事项处理
C．冲减2011年1月份相关收入、成本和税金等相关项目
D．冲减2011年2月份相关收入、成本和税金等相关项目

下列关于建筑保温和节能措施，哪些项是正确的？（ ）

A．平屋顶保温层必须将保温层设置在防水层之下

B．平屋顶保温层必须将保温层设置在防水层之上

C．平屋顶保温层可将保温层设置在防水层之上或防水层之下

D．建筑隔热可采用浅色外饰面

E．利用地热是建筑节能的有效措施