美国人布雷德利在《 * * 百战归》一书中回忆说：“我们在错误的地方，错误的时间，同错

２．次の文章を読んで、質問に答えなさい。答えはそれぞれ①②③④の中から一つ選びなさい。　相手と面と向かって話をするときと A 、電話対応では表情や態度が相手に伝わりません。　その分、普段以上に気を使って応対をする必要があります。相手は電話を受けた人のイメージを会社全体のイメージと受け取ります。声の調子や話し方などに B 、明るく親切な応対を心がけるだけで会社の良いイメージ作りにもつながるのです。　上手な電話応対のポイントは以下のようです。第一は「明るい声で」です。どんな相手に対しても、常にはきはきと明るく応対します。いつもより明るいトーンを心がけます。　第二は「ゆっくりと」です。普段早口の人も、電話では特に気をつけてゆっくりと話をします。聞き間違いの原因にもなりますし、落ち着きのない印象を与えてしまいがちです。話の区切りで一呼吸をしておくのもよいでしょう。　第三は「適度な声量で」です。ぼそぼそと小さな声では伝わりませんが、大きすぎるのも周りの人の業務の妨げになりますから。　第四は「メモと復唱」です。電話を始めたらこまめにメモをとりましょう。電話を切った途端に、重要な事項をその都度忘れてしまうこともあります。大切な用件や約束の日時などは、面倒でも繰り返し確認するようにしましょう。　 C 、お客様の急ぎの電話にもスマートに応対し、常にスムーズに応対ができるよう、合理性を考えたレイアウトにしておきます。

A にどんな言葉を入れたらいいですか。

A．同じ

B．違い

C．反して

D．等しく

简述细菌荚膜的主要生理功能及其与人类的关系。

主要药事管理职能是对医疗保险用药品种、给付标准、定点零售药店进行必要的行政管理的部门是（）

A.药品监督管理部门

B.发展与改革部门

C.劳动与社会保障部门

D.工商行政管理部门

E.环境保护部门

患者男性，35岁，尿钙明显增高，血钙及甲状旁腺激素水平正常。诊断：肾结石。

上述药物属于（）

A.髓袢类

B.噻嗪类

C.磺胺类

D.醛固酮受体拮抗剂

E.保钾利尿药

卸车过程中，如需调整泵出口压力，可点击中控系统中的（）进行出口压力设置。

A、参数设置

B、压力设置

C、系统设置

D、液位曲线