题目: 以下观点正确的有()。A.个性化服务有可能成为新的服务规范和标准B.对老年顾客,要给予特别关照C.“礼多人不怪”,所以要对客房多次清洁和检查,让客人满意D.发现客人感冒,要及时送上感冒药 答案: 参考答案:A, B