试题与答案

明确()是服务行为和内容设计的原点。A、客户需求 B、客户行为 C、客户评价 D、客

题型:单项选择题

题目:

明确()是服务行为和内容设计的原点。

A、客户需求

B、客户行为

C、客户评价

D、客户服务

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:A

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题型:多项选择题 案例分析题

一般资料:求助者,女性,19岁,大学一年级学生。案例介绍:求助者自己在外地上学,有次给家里打电话时听见母亲的咳嗽声,知道母亲感冒了。后来就害怕,如果自己不在父母身边,父母得心脏病死了就再也见不到了。自己上的是一所普通大学,看见男同学抽烟就会提心吊胆,害怕房子着火,自己会被烧死。无心上学,失眠、心慌,非常痛苦,想休学。想摆脱痛苦但怎么也摆脱不了,主动来咨询。心理咨询师观察了解到的情况:求助者为独生女,性格内向,父母老来得女,从小娇惯,所有的事都由父母包办代替,上大学前一直未离开过父母。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话。心理咨询师:你觉得你在外地上学,害怕父母会得心脏病,难道你父母得不得心脏病是由你在不在身边决定的吗?求助者:可我就是担心呀。心理咨询师:即使你父母得了心脏病,自己也可以叫急救车,也不是得了心脏病就一定会死人对吧?现在医学发达,我们医院就有换过心脏的人,不也活得好好的吗?求助者:可我不想和父母分开怎么办?心理咨询师:那你见过有一家三口天天背着书包上下学的吗?求助者:(笑笑)好像没有。

心理咨询的疗效可视为()三者的函数。

A.咨询师

B.咨询方法

C.求助者

D.咨询目标

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