在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。A、1-2 B、3-4 C

I called Mary many times yesterday evening. But I couldn’t get through. Her brother _____ on the phone all the time.

A．talked

B．had talked

C．has talked

D．was talking

奶牛∶牛奶（）

A．蚌∶珍珠

B．鸟∶鸟巢

C．蜂蜜∶蜜蜂

D．猪∶猪肉

有研究发现，同卵双生子即使生长在不同的家庭环境中，他们的智商也有很高的相关，这说明了什么问题

A．人的智力发展与家庭环境没关系
B．遗传对智力有很大的影响作用
C．人的智力发展与遗传没关系
D．一个人的智力发展水平是先天决定的

被媒体称为“东方奥普拉”的主持人是下面哪一项（）

A.董卿

B.周涛

C.陈鲁豫

D.倪萍

要使球墨铸铁的基体组织为铁素体、珠光体或下贝氏体，工艺上应如何控制？