明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图 B、服务流程 C、服务内容 D、服务行为

41．读我国某城市功能分区规划图，完成下列要求。

（1）该城市的空间形态是_________，这种空间形态的主要优点是________________，主要缺点是__________。

（2）若该城市拟建工业区、科技开发区、商业和住宅区和重点环境整治区等四大功能区，

你认为在图中①②③④（见下面图例）建什么功能区最合理，说出你的理由。

工业区:__________处，理由是____________________；

科技开发区：__________处，理由是____________________；

商业和住宅区：__________处，理由是____________________

重点环境整治区：__________处，理由是____________________。

（3）为了减轻城市大气污染，有专家建议，在进行③城区改造时，要重点拓宽西北—东南走向的街道，原因。

【接受教育 享受学习】

材料一：2009 年4月23日是“世界读书日”温 * * * * 在国家图书馆与读者交流读书体会时说“读书好，好读书，读好书。读书提升一个人的修养和境界，关系一个民族的素质和力量，影响一个国家的前途和命运。一个不读书的人，不读书的民族，是没有希望的。”

材料二：某中学学生小强面对大学生就业难的现实，认为既然上了大学也很难找工作，还不如现在就帮家里打理生意。学校的老师去劝说他时，小强说“受教育是自己的权利，上不上学是自己的事”。小强的父母则说“现在大学生都难找工作，读不读书无所谓，不如现在就学做生意”。

（1）“好读书，读好书”，体现公民积极行使什么权利？请列举两条读书有益的名言警句？

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（2）“一个不读书的人，不读书的民族，是没有希望的”，运用你学过的知识谈谈对这句话的理解？

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（3）小强及其父母的言行正确吗？试用所学的知识分别加以说明。

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（4）结合自身实际，谈谈中学生应如何珍惜学习机会，自学履行受教育义务。

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选出没有语病的句子( )。

A．出租车确实便利交通，可是如果它不敲竹杠，不乱收费，我就要举双手高呼：“TAXI，万岁!”

B．出租车司机们已经从敲竹杠、乱收费上升到参与赌博、盗窃等犯罪活动了，其个中原因，主要还是为了多捞钱

C．陈松军想打退堂鼓，厂长就来帮助他认识青年工作的重要性，让他看到现在的青年一代积极向上的特点，不要只看到少数青年的不良行为，使他改变了对青年人的片面看法，鼓起了工作的勇气

D．一九七七年九月，美国发射了一个不载人的宇宙飞船，叫“旅行者一号”，想飞向太阳系之外

换证需要收缴的要件有哪些？

《地质灾害防治条例》规定地质灾害险情和地质灾害灾情按危害程度和规模大小分为（）、（）、（）、（）。