在考生文件夹下新建文件WD2 C．DOC，插入文件WD2B，DOC的内容，在底部追加

当问题是根源于个人的特殊情况时，社会工作者会从个人层面介入，应该运用（）方法去帮助个人获得成长，改善其对社会的适应性，发展他的能力。

A.个案工作

B.小组工作

C.社区工作

D.社会工作研究

在矩阵组织结构中，当纵向和横向工作部门的指令发生矛盾时，应由下图中（）进行协调或决策。

A.X1、X2、X3中的一个

B.Y1、Y2、Y3中的一个

C.A

D.协商解决

计算绩效指标得分的方法中，计算非常精确的是( )。

A．区间赋分法

B．0—1法

C．百分率法

D．减分考评法

该婴儿的年龄可能为

A．8个月

B．10个月

C．12个月

D．18个月

E．24个月

客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。

A.了解客户对建设银行产品的实际使用情况

B.了解客户对建设银行服务的满意度

C.收集客户意见及建议

D.解决客户问题

E.作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考