某科室欲了解干细胞移植对不同类型白血病患者治疗的效果，以28例患者生存天数和结

—Can you ____ it in English?

—Sorry, I can't.[ ]

A. talk    

B. speak    

C. say    

D. tell

女性，54岁，巩膜皮肤进行性黄染1个月，陶土色大便10天。本病最可能的诊断是什么?病史询问时要注意内容要点?

某无线电厂是国有大型企业，历史悠久，品牌认同很高，生产的收音机、彩电、手机产品质量可靠，外观时尚，功能齐全，维修服务便捷，这些特点获得了消费者的认同。其产品在国内市场上有很高的市场占有率。但是，今年来，国内市场逐渐饱和，为了企业的进一步发展，经董事会决定，该厂聘请了世界知名的管理咨询公司，对该企业进行诊断和收集研究国内外同类企业的据资料，并作了以下决策：(1)进军国际市场。近年来，国际市场不断扩大，竞争激烈，该厂可以充分发挥我国劳动力成本低的优势，大力开拓国际市场。(2)引进国外先进技术，同时根据中国国情，进一步开发新型产品。
在进军国际市场时，鉴于国外消费者对本地经销商较为信任，同时本地经销商熟悉市场状况，该厂同国外许多知名分销商签订了销售协议，通过其网络销售产品，顺利实现了进军国际市场的计划。同时，该厂开发出了新型数字电视。新产品投入市场后，消费者反响不错，销量不断增加。该厂在市场上的地位进一步提高。

该企业实施的是( )战略。

A．集团化

B．相关多元化

C．多核心

D．差异化

忙时话务量是指（），其单位是（）

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）