题目：
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.话务代表解决问题的能力
答案：
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参考答案：根据《正确填写票据和结算凭证的基本规定》的规定，银行、单位和个人填写票据和结算凭证，必须做到标准化、规范化，具体应符合以下基本要求： （1）中文大写金额数字应用正楷或行书填写，也可使用繁体...
