试题与答案

当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时,应采取哪些措施?

题型:问答题 简答题

题目:

当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时,应采取哪些措施?

答案:

参考答案:

(1)安保人员迅速到达现场,劝导当事人离开营业区;

(2)营业人员应了解事发原因,迅速妥善解决当事人合理范围内的要求;

(3)若协商未果,当事人干扰其他客户不能正常办理业务,应及时制止;

(4)营业网点按规定保存好监控录像资料备查。

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题型:填空题

(1)在25℃、101kPa下,16g甲烷燃烧生成CO2和液态水时放热889.6kJ。则表示甲烷燃烧的热化学方程式为_________________________________________________。

(2) 下列说法正确的是(填序号)__ __:(漏选得1分,错选、多选得0分)

A.相同温度下,0.1 mol•L-1NH4Cl溶液中NH4+的浓度比0.1 mol•L-1氨水中NH4+的浓度大;

B.用稀盐酸洗涤AgCl沉淀比用水洗涤损耗AgCl小;

C.电解饱和食盐水时,阳极得到氢氧化钠溶液和氢气;

D.对于Al(OH)3(s)Al(OH)3(aq) Al3+(aq)+3OH-(aq),前段为溶解平衡,后段是电离平衡;

E. 除去溶液中的Mg2+,用OH-沉淀Mg2+比用CO32-效果好,说明Mg(OH)2的溶解度比

MgCO3的大;

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