1820年，丹麦物理学家奥斯特发现电流的（ ），使得电学和磁学从原来互相独立的两

下列能体现矛盾特殊性原理的诗句是（     ）

①深处种菱浅种稻，不深不浅种荷花     ②梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香 

③山重水复疑无路，柳暗花明又一村     ④近水楼台先得月，向阳花木早逢春

A．①②

B．②③

C．③④

D．①④

在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的________。当人与人之间发生这样那样的________时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。依次填入画横线部分最恰当的一项是（）。

A．期望 冲突

B．想象 摩擦

C．估计 争端

D． 设想 磕碰

管理者需要在电子商务中解决的最重要问题主要包括（）。

A.竞争压力、外部威胁、组织结构和效率与业绩

B.效率与业绩和外部威胁

C.外部威胁和竞争压力

D.组织结构和效率与业绩

东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）

A.各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容）

B.各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作

C.采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期）

D.按照改进计划实施满意度管理工作

消费者基于（）的消费是一种本能性消费

A.生理性需要

B.社会性需要

C.个人需要

D.生活需要