试题与答案

下列说法正确的是( )。A．物业管理客户包括内部客户和外部客户 B．客户投诉处理和

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题型：多项选择题

题目：

下列说法正确的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

D．阅读不包括在沟通的方法里

E．沟通的形式只有语言交流和书面交流

答案：

参考答案：A,B,C

考点：注册物业管理师物业管理实务物业管理师物业管理实务
试题推荐
题型：选择题

下列句子中加粗的词语解释有误的一项是[ ]

A、“四书”之一的《大学》里这样说：一个人教育的出发点是“格物”和“致知”。（格物：探究事物的原理。致知：获得知识）

B、做一个人，我们要行使自己的权利；做一个公民，我们要恪尽职守。（恪尽职守：谨慎认真地做好本职工作）

C、每一个舞姿都使人颤栗在浓烈的艺术享受中，使人叹为观止。（叹为观止：看着令人叹气，不想再看下去了）

D、富有创造性的人总是孜孜不倦地汲取知识。（孜孜不倦：勤奋努力，不知疲倦）

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题型：阅读理解与欣赏
阅读《沁园春·雪》上阙，回答下列问题。　　　　　　　　　　　
北国风光，
千里冰封，　
万里雪飘。
望长城内外，
惟余莽莽；
大河上下，
顿失滔滔。
山舞银蛇，
原驰蜡象，
欲与天公试比高。
须晴日，
看红装素裹，
分外妖娆。　
1、指出本段中哪些句子属于下列描写景物的方式：　　　
A、概括描写：_____________________________。　　　　　
　　具体描写：_____________________________。　　　　　
　　想像描写：_____________________________。　　　
B、静态描写：_____________________________。　　　　　
　　动态描写：_____________________________。　　
2、“长城内外，大河上下”写出了地域的___________，显示了作者___________的胸怀，___________的气魄。　　
3、请给这段文字划分层次并概括大意：______________________________________。　　
4、“山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高”用的修辞方法是（　　）
A、对比　拟人　排比
B、拟人　排比　对偶
C、比喻　拟人　对偶
D、排比　拟人　比喻
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