试题与答案

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。 A.严词拒绝客户的不合理要求

来源：www.tikuol.com
题型：多项选择题

题目：

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

A.严词拒绝客户的不合理要求

B.如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户

C.如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况

D.如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间

E.对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

答案：

参考答案：B, C, D, E

考点：个人理财第一章银行个人理财业务概述第一章银行个人理财业务概述题库
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题型：问答题

用Excel按下列要求建立数据表格和图表，具体要求如下：
(1)在指定的文件夹下新建EX11.XLS工作簿文件，将下列两种类型的股票价格随时间变化的数据建成一个数据表(存放在A1：E7的区域内)，保存在sheet1工作表中。

股票名称时间盘高盘低收盘价
　AAA　11:30　125.1　124.3　124.5
　AAA　12:30　228.3　215.6　220.4
　AAA　14:00　118.4　111.45　116.7
　BBB　12:30　126.8　124.2　124.7
　BBB　14:00　255.8　221.7　224.6
　BBB　17:00　138.4　132.7　133.9
(2)对建立的数据表选择“盘高”、“盘低”、“收盘价”和“时间”数据建立“盘高-盘低-收盘图”图表，图表标题为“股票价格走势图”，并将其嵌入到工作表的A10：F20区域中。将工作表sheet1更名为“股票价格走势表”。
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