在社会知觉和归因层次上，( )的消极作用在于它使人们的认识僵化，容易造成先入为主的

IgM的特性包括()

A．无铰链区

B．是分子量最大的Ig，称为巨球蛋白

C．主要在血液中发挥抗感染作用

D．激活补体的能力比IgG强

E．是最早合成的Ig

背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。 问题： (1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则 (2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通 (3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。 (4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。 (5)简述人际关系的功能。

苇茎汤和三仁汤组成中均含有的药物是（）

A.桃仁

B.大黄

C.芦根

D.通草

E.薏苡仁

玩具和材料还应该具有可变性和可创造性的特点。即一种玩具材料学前儿童可以（），充分发挥孩子的创造性。

A、尽情地玩

B、用多种方式去操作它

C、几个人共同玩

D、多次玩

民警张某、陈某接到一起寻衅滋事案件后，赶到现场，把正在持刀伤人的嫌疑人制服。因嫌疑人服从民警指令，张某、陈某不能再对其使用手铐。