试题与答案

小华:花了300元,终于有了一个属于自己的MP4,真高兴!回家马上打开欣赏……怪

题型:材料分析题

题目:

小华:花了300元,终于有了一个属于自己的MP4,真高兴!回家马上打开欣赏……怪了!怎么跟说明书上的功能不一样呢?还是去找售货页河问吧。售货员:功能,说明书上有,你自己不长眼睛呀?真是的!小华:那我不要了,退钱给我。售货员:退不成,有问题你找厂家。

阅读材料回答:

(1)小华的哪些权利受到侵犯?

________________________________________________________________________________

(2)小华该怎样维护自己的合法权益?

________________________________________________________________________________

答案:

(1)知情权、依法求偿权。

(2)①与经营者协商解决,通过摆事实,分清是非,经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务,从而使争议得到解决,使消费者满意;②请求消费者协会调解,请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时,可以向消费者协会或其他分支机构投诉,请他们居中依法进行调解;③向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;④向人民法院提起诉讼。

试题推荐
微信公众账号搜索答案