背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。 问题： (1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则 (2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通 (3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。 (4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。 (5)简述人际关系的功能。
